第一届杰克缝纫机服务明星评选活动候选之星(一)
发布时间:2010-9-4 信息来源:
杰克公司为了进一步激励杰克缝纫机经销商及其服务人员的服务意识,不断提升服务质量，创新服务理念，提高杰克品牌及杰克专卖店在客户心中的形象。同时也为了树立服务榜样、服务创造感动、搭建服务经验共享平台，推广有价值的服务模式，促使杰克品牌以及经销商受益于服务，特开展服务明星评选活动。
据了解此次服务明星评选活动以公平、公正、公开为原则，对参选人员团队能力和行为分别进行定性和定量评价。最终获奖人员杰克公司经将在11月份销商年会上进行颁奖表彰。
奥莱网就此次活动对相关的入选人物进行连续性相关介绍：
裘威平：“零烦恼”服务理念
人物简介：1978年生，2003年至2006年在俐马集团担任机修班长，2007至今任浙江新友诚缝制设备科技有限公司服务经理。
服务理念：零烦恼
他在友诚公司工作3年，就拜访了所有客户；他提出“零烦恼”服务理念，致力为客户创造更多价值。
2008年的一天，他在公司的回访记录中发现，有位服装厂杨老板购买杰克机器已有半年，而最近联系少了，细微的变化引起关注，是客户搬走了？还是客户有什么事？于是，他决定回访。回访过程中他才得知，受金融危机影响，杨老板的服装厂生意惨淡，员工从原先的一百多人只剩下四十多人，每天只能勉强保本运行。
杨老板的诉苦让裘威平开始思考，怎么样才能改善经营状况？于是，他以敏锐的思维和专业的眼光对服装厂的运作进行分析，他发现，杨老板的服装厂管理粗放，生产效率不高，每台缝纫机的台产才一百元左右，扣除工人工资和日常开支，几乎到了亏本的地步。如果让每台机器产值达到150元或更高，厂就能生存下来。那怎样才能提高产值呢？裘威平深入生产一线，不断地用相机记录每一道工序和用时，这样的一线调研他整整做了6天，每天起早摸黑。在着手改进工序时，遇到了很多难题，他就把杰克公司的服务团队请来一起研究，发挥团队的智慧。通过10天努力，每台机器都装了附属装置，不仅提高了产量还使质量大幅度提升，减少了工人的劳动强度。另外，通过工序重现排布，缩短了工序之间的物流时间，科学配置每道工序人数，确保了流水线的顺畅。通过众人的齐心协力，杨老板服装厂的产能提高了27%，产品合格率提升了3%。金融危机的两年，杨老板的服装厂不仅经受住了金融危机的考验，还逆势而上昂首阔步。
曾经在一流服装企业工作的经验，使他明白客户真正需要的服务是什么样的，他提出的“零烦恼”服务理念，就是要让客户不只是买走了杰克有形的产品，更多的是提升价值的无形服务。
相关资讯更多>>
本信息真实性未经奥莱网证实，仅供您参考。未经许可，不得转载。
|
